Kam napsat, když potřebujete Casino Adrenaline?
Linka podpory je otevřená 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – v češtině, angličtině, němčině i ruštině.
Místo čekání ve frontě si vyberte svůj kanál
Než se hra rozjede
Nejrychlejší cesta k živému člověku, když hoří vklad nebo se zasekla hra. Odpověď obvykle přichází do čtyř minut, a to i o víkendu.
Otevřít chatNapište nám na adresu podpory
Hodí se pro výpisy, bonusy a otázky, které potřebují přílohu. Napište na [email protected], odpověď dorazí zpravidla do čtyř hodin.
Napsat e-mailOpravdu mluvit s člověkem?
Když je vám příjemnější mluvit, volejte na +420 283 549 270. Linka je otevřená nepřetržitě v čase CET a spojení trvá kolem jedné minuty.
ZavolatVolejte z Česka bez jazykové bariéry
Stejná nepřetržitá podpora jako jinde, jen s českým číslem a místním časem, na který jste zvyklí.
Spojení z Česka
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 283 549 270 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky linky | čeština, angličtina, němčina, ruština |
| [email protected] |
Dohled
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2018 |
Pomoc
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Pomoc při hraní | Anonymní hráči, Linka důvěry, ARES - Registr vyloučených osob |
Napište nám dřív, než se obrátíte jinam
Nejčastější obava hráčů zní: stížnost se ztratí a nikdo ji neřeší.
-
1
Popište průběh hry
Sepište, co se stalo, kdy a v jaké hře, přiložte ID transakce a odešlete na [email protected]. Tým vám potvrdí přijetí a začne případ řešit.
-
2
Čekání na vyjádření
Do čtyř hodin obdržíte potvrzení s referenčním číslem, na které se odvoláváte při dalším kontaktu. Odpověď obsahuje závěr a další krok.
-
3
Casino Adrenaline kontroluje podruhé
Pokud vás vyřízení neuspokojí, napište znovu na stejnou adresu a požádejte o kontrolu vyšším oddělením. Označte, že jde o druhé podání.
-
4
Obraťte se na regulátora
Nespokojíte-li se ani s přezkumem, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora s licencí MGA/B2C/412/2018. Přiložte kopii komunikace i referenční číslo.
Ptáte se, kam napsat s doklady nebo s výplatou?
Užitečné ve chvíli, kdy už víte, co řešíte, a nechcete dotaz posílat dvakrát.
Účet a doklady
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů (KYC) | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti | [email protected] |
| Osobní údaje a GDPR | [email protected] |
| Spolupráce a partnerství | [email protected] |
Kdo je provozovatelem Casino Adrenaline?
Přehled uzavírá otázku, komu patří licence a kam psát s písemným dotazem.
Společnost
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní název | Casino Adrenaline Limited |
| IČO | IČO 10170565 (Česká republika) |
| Sídlo | Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/412/2018 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Kontaktní e-mail | [email protected] |
Potřebujete odpověď hned teď
Podpora běží nepřetržitě, takže si čas na odpověď nemusíte hlídat podle otevírací doby.
Živý chat
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Provoz chatu | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu |
| První odpověď na chatu | 4 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | 4 hodiny |
Telefon
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Telefon | +420 283 549 270 |
| Čekání na telefonu | 1 minuta |
Připravte si údaje předem
Přehled uzavírá otázku, proč se dotaz bez detailů vrací a jak to obejít.
Potřebujete odpověď hned, bez dohadů
Když hra přeroste zábavu, pomůže někdo jiný
Tady najdete, kam se obrátit, když potřebujete oporu nezávislou na nás.